Google Ads u eCommerce-u: rast ili samo naplata postojeće potražnje?

Gotovo svaka e-commerce trgovina u regiji oglašava se na Googleu. Izvještaji uglavnom izgledaju dobro. Povrat na oglase je u plusu, kampanje rade, agencija ili interni tim javljaju brojke svaki mjesec.

A onda se postavi jedno pitanje na koje vrlo malo trgovaca ima odgovor: Koliki dio tog rezultata dolazi od kupaca koji za vas prije nisu znali, a koliki od onih koji bi kupili i bez ijednog oglasa?

To nije akademsko pitanje. O odgovoru ovisi hoće li povećanje budžeta sljedeći kvartal donijeti nove kupce ili samo skuplje iste.

Tri pitanja koja otkrivaju koliko vaše brojke zapravo vrijede

Na čemu je mjeren taj povrat? Brojka bez razdoblja i bez obuhvata računa ne znači ništa. Dva izvještaja iz istog accounta mogu pokazati dvostruko različite rezultate, a oba su točna, samo mjere različite stvari. Dok to nije definirano, o brojci se raspravlja umjesto da se po njoj odlučuje.

Jesu li brendirane i nebrendirane kampanje razdvojene? Ako nisu, mjerite vlastitu postojeću potražnju i zovete je rezultatom oglašavanja. Nebrendirani dio je jedini koji pokazuje dovodi li kanal kupce koji vas nisu tražili po imenu.

Koju brojku uzimate kao mjerodavnu? Oglasna platforma, analitika i vaš bankovni račun gotovo nikad ne pokazuju isto. To nije greška u postavkama, nego posljedica toga što mjere različite stvari. Problem nastaje kad se budžet mijenja prema onoj brojci koja je tog dana najveća.

Nijedno od ta tri pitanja ne traži novi alat ni veći budžet. Traže da netko sjedne i definira na čemu se odlučuje.

Zašto to upravo sada postaje skupo

Zadnji kvartal za većinu trgovina treba donijeti promet kao prva dva kvartala zajedno. Kroz kanal u nekoliko tjedana prođe budžet od nekoliko mjeseci.

Postavka koja cijelu godinu tiho gubi nekoliko postotaka u tom razdoblju gubi višestruko. Ista greška, puno veći račun. Uz to se u razdoblju sniženja mijenjaju i same brojke: kupci odlučuju brže, udio pretraga po imenu brenda raste, a marža po narudžbi pada. Ciljevi pritom najčešće ostanu isti kao u rujnu.

O čemu se točno radi

U utorak, 6. listopada, radimo besplatni online webinar Ecommerce. Google oglašavanje. Black Friday.

Prolazimo tri stvari:

• Zašto je ovo tema. Zašto Google oglašavanje odlučuje zadnji kvartal više nego bilo koji drugi kanal.
• Što je uopće moguće. Case study na dva naša e-commerce projekta, s konkretnim brojkama na ekranu. Jedan je kanal koji je prije nas dvaput ugašen kao neisplativ. Drugi je niša s tankim maržama u kojoj svi prodaju iste artikle.
• Kako smo to napravili. Naš pristup, i što se od njega mijenja u sezoni sniženja.

Webinar vode David Peranić i Roberto Levak, koji iza sebe imaju više od dva desetljeća u digitalnom poslovanju, preko 200 vođenih projekata i milijunske oglasne budžete.